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优质服务发言稿2篇发言稿

时间:2019-06-13来源:地球收缩网

各位领导、各位来宾、各位同事:

大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。

我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

在大多数人的眼里,乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是,通过五年的乘务员工作,我深切地感受到,乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天,只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时,我才会自豪地说:我完成了今天的使命。我深知:在行驶的公交车上,我们不是一个单独的个体,我们代表着整个龙岗公汽的服务形象,代表着整个巴士集团的服务形象,代表着深圳整个公交行业的服务形象!

经过公司的选拔和,我有幸成滁州癫痫病是怎么治疗的为一名优质服务种子队员,这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台,使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员,不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能,还因为我们能严格遵守公交职业道德规范,更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

这样的荣誉对于我们来说,既是一种激励,更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可,也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己,尽职尽责地做好本职工作,争当一名优秀乘务员。同时,我们还是优质服务的传播者,要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们,向优质服务的目标迈进,让优质服务的种子得了癫痫病要怎样治疗才会好在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长,让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

乘务员的工作虽然是平凡的,但是请相信:我们会通过自己坚持不懈的努力,在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会,让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!

优质服务(2):

各位领导,各位朋友:

大家下午好!

我叫王爱琴,是宏大制冷的一名接线员,感谢8昆明市癫痫病哪个医院治得好1890给我这样一个发言的机会,让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。

一、服务业中接线员的重要性

服务业面对的群众为居民等终端客户,服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己,以便在他们需要服务时找到自己,在当今时代,这个媒介绝大多数是通过电话,首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言,如果没有接线员,从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。

二、接线员的职责

做为一个接线员,他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合北京哪里有癫痫医院起来,客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业,企业根据客户的需求作出回应,接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户,达成一致后进行服务。

三、接线应具有的品质与素质

接线工作是一个繁琐的工作,接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉,甚至有些客户因种种原因还会谩骂,说风凉话等等,要合理处理好这些问题,这就需要接线员具有良好的心理素质,性格有韧性有弹性,能站在顾客的立场上考虑问题,有机智敏锐的头脑,能化解客户误解,能应付突发性事件并能有效的解决,能理解客户需求的迫切性和认真性,打消他们的顾虑,能维护企业的形象,有正义感,有同情心,能辨别是非。

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